GestorStore

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Na GestorStore, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original (quando possível);
  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise, a GestorStore poderá:

  • realizar a troca do produto;
  • efetuar o reparo, quando aplicável;
  • realizar o reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:

  • mau uso;
  • quedas;
  • contato com líquidos;
  • armazenamento inadequado;
  • desgaste natural decorrente do uso.

Produtos Personalizados

Os produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados com nomes, imagens, frases ou outras informações fornecidas pelo cliente são produzidos exclusivamente para cada pedido.

Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto na legislação para produtos personalizados.

Caso o produto apresente erro de fabricação ou divergência em relação às informações aprovadas pelo cliente, a GestorStore providenciará a substituição sem custos.

Produto Avariado no Transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas pelo transporte, recomendamos:

  • fotografar a embalagem e o produto imediatamente;
  • entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o envio.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • PIX: restituição via PIX;
  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora;
  • Boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro na produção ou envio incorreto, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da GestorStore.

Nos demais casos previstos em lei, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 984 962 171

⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.